利用シーンと導入効果 ヘルプデスクでも!

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ヘルプデスクも!

Dojoとは?

利用シーンと導入効果 ヘルプデスクでも!

イラスト
  1. コールセンターに問い合わせをしてくるユーザーの心理は「今、どうにかなればいい!」なので、あまり操作を覚えようとはしません。
  2. ユーザーは、できれば電話だけで済ませようとします。これが、問い合わせ件数が減らない原因の1つかもしれません。
  3. 一方、ヘルプデスクは、これらの問い合わせに迅速に対応しなければなりません。また、対応のクオリティも要求されますので、トレーニングも効率的に行う必要があります。
Dojoでココが変わります!
Dojoでココが変わります!

・流動性の高いコールセンターオペレーターに、現場実務に則した教育環境をいつでも新人スタッフに提供することが出来るようになります。
・ベテランに対する再教育も本人の好きな時間に行えるようになります。

Dojoでココが変わります
仕組み
導入前 導入後
仕組みづくり
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