• 短期間で多くのことを学ぶ必要のあるコールセンター。効率的にオペレーターの教育をしたい
  • クオリティがもとめられる現場だが、離職率も高く、知識習得と実践のサポート体制が確立できない

  • オンラインの学習環境構築で、入社時期を問わず教育が可能に
  • わかりやすいマニュアルで、経験を問わずエンドユーザーの疑問に即座に回答
  • 自己解決を促すエンドユーザー向けのヘルプコンテンツで、お問い合わせが減少

課題解決の決め手は…eラーニングでスタッフの教育+ヘルプコンテンツの充実

eラーニングコンテンツ×学習管理システムの導入

Dojoとの連携が可能な学習管理システム(LMS)のGAKTEん(ガクテン)などの導入で、効果的な学習環境を構築することができます

いつでも・どこでも受講できるeラーニングは、スタッフの入社時期に関わらず効率的に学習を進めることができ、また学習管理システムはその受講状況や学習の進捗も管理できるため、フォローアップやバックアップも実行できます。

わかりやすいマニュアルでユーザー対応の質向上

Dojoには、わかりやすく効果的なマニュアルやコンテンツを、カンタンに作成するための機能が多数あります。

優れたマニュアルがあれば、経験が浅くても問い合わせに迅速に対応でき、また、マニュアルの更新も手軽にできるため、新しい要素が追加されても、すぐにスタッフ全体に浸透させることができます。

マニュアルをエンドユーザーにも

画面イメージや動画を掲載したわかりやすい解説コンテンツの導入で、エンドユーザーの自己解決力を高め、サポートレベルを最大化することができます。

Dojoでは、作成した一つのコンテンツを、複数の形式(HTML5、Microsoft® Wordなど)で出力(ジェネレート)できるため、配布先によって配布方法を変更することがカンタンにできます。

Dojoの使いやすさ、
自動作成の便利さを
是非、お試しください!

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